Kun iltapäivän pelisessio keskeytyy kysymykseen, näistä vastauksista on apua heti.
trustMitä jos vahvistus kestää kauemmin kuin odotin?+
Yleensä tarkistus hoituu noin 17 tunnissa. Kun lähetät henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja kuvan maksutositteesta kerralla, käsittely ei veny lisäselvittelyihin. Jos tunti kuluu eikä kuulu mitään, kysy tilannetta chatissa.
trustMitä jos haluan asioida ruotsiksi tai saksaksi?+
Suomi on tukenamme vahvin kieli, mutta asiakaspalvelu palvelee myös englanniksi, ruotsiksi ja saksaksi. Kielellä ei ole väliä kanavan valinnassa, sillä chat, sähköposti ja puhelin toimivat kaikilla neljällä kielellä.
trustMitä jos vastaus ei tunnu riittävän?+
Silloin pyydä samassa keskustelussa asian siirtämistä eteenpäin ja kerro, mikä jäi epäselväksi. Jos vastaus ei vieläkään tyydytä, lähetä reklamaatio osoitteeseen
[email protected] ja sen jälkeen valitus Anjouan Offshore Finance Authoritylle.
trustMiksi kysytte nimeä ja syntymäaikaa, kun kirjaudun sisään?+
Nimi, syntymäaika ja rekisteröintisähköposti riittävät tunnistamiseen, eikä salasanaa kysytä koskaan. Näillä tiedoilla löydämme tilisi ilman, että sinun tarvitsee kertoa mitään arkaluontoista. Kerro lisäksi lyhyesti, mitä asia koskee.
trustTarvitseeko minun odottaa aamuun, jos ongelma ilmaantuu yöllä?+
Ei tarvitse, sillä tuki on auki ympäri vuorokauden myös viikonloppuisin. Yön puheluihin vastataan tyypillisesti noin viidessä minuutissa ja chattiin noin kahdessa. Sähköposti käsitellään noin kahdeksassa tunnissa.
trustTarvitseeko minun tehdä erillinen pyyntö, jos haluan nähdä tallennetut tietoni?+
Kyllä, mutta yksi viesti riittää. Lähetä pyyntö osoitteeseen
[email protected] ja kerro, haluatko kopion tiedoista vai niiden poistamisen. Käsittelemme pyynnön Suomen ajassa ja vastaamme samaan osoitteeseen.
trustMitä tapahtuu, kun lopetan pelaamisen kokonaan?+
Kun pyydät tilin sulkemista, vahvistamme sen ja pelaaminen päättyy heti. Mahdollinen jäljellä oleva saldo palautetaan maksutapaan, jota käytit tallettamiseen. Jos haluat vain tauon, kerro siitä erikseen.